第127章 尊敬的贵宾，127號小茹很高兴为您服务

看来还是没培训好，还不清楚自己的定位。

你还吃上果盘了？

还以为是以前呢？

陈煊也看笑了。

他自然不是以前的他了，虽然他本身也没想点秦淮茹，但既然已经点了，那就是消费者和服务从业者之间的关係。

老子花了钱是找你来给我干活的，不是让你在这装逼的。

以前是以前，现在是现在。

你都出来上班了，还以为会跟以前一样惯著你呢？

这次陈煊不让姜金阳开口了。

再不开口，他自己都瞧不起自己了。

你跟我搁这装啥逼呢？

陈煊直接开口了：“127號技师，你再炫我个果盘试试？那果盘是给你吃的吗？你是客人吗？你现在什么定位你自己心里没数是吧？”

秦淮茹看向陈煊，显然没想到陈煊现在这么跟她说话。

她说道：“陈煊，你够了没有？你今天是故意来气我的吧？你是不是提前知道我在这里工作？所以故意来噁心我？

我告诉你，我虽然在这里上班，但我不可能给你服务的。

你要么换个技师，要么我就在这吃你果盘，反正又不用我花钱。”

陈煊感觉秦淮茹脑子已经不太清醒了，还在这跟自己整傲娇大小姐那一套呢。

以前追你你跟我装装逼，摆摆脸也就算了。

现在到了社会上，谁惯著你？

陈煊说道：“这是脸给多了啊。”

他也不囉嗦。

直接叫经理了。

装逼是吧？

那就別怪我找你经理投诉你了。

两分钟后，经理就到他大包报导了。

这不愧是扬城最大的几家按摩店之一，服务还是很周到的。

经理很快就到。

“二位贵宾，是有什么需要吗？”经理躬身说道，很客气。

陈煊：你看看，你看看，人家这才叫服务业从业者，干一行爱一行，这才叫职业精神。

陈煊说道：“经理，你们这家店真的是咱扬城最专业的按摩足浴之一吗？我看你们家在大眾点评上评分也不低啊。

你们平时到底是怎么培养你们家员工的？按摩技术好不好咱们就先不谈了，基本的职业操守和员工规范要有的吧？

你看你家技师什么態度？我正常消费付钱让她给我做基础按摩，也没招惹她，她一进来就让我换技师什么意思？

你看她一副高高在上的样子，我和她到底谁才是消费者，谁才是客人？你们这是店大欺客还是瞧不起客人啊？

还有，她一进来就吃我果盘什么意思？我188买的果盘是买给你家技师吃的吗？”

陈煊看著经理。

这你得给我个解释吧？

就今天这事儿，无论放在哪自己都绝对占理啊。

我消费者到你店里也没招惹你，我是花钱来找气受了？

陈煊一席话给经理说得汗流浹背了。

他虽然是经理，但也就是个打工的。

主要负责管理技师和处理客人的一些投诉。

如果处理不好，他也是要被扣工资的。

经理这个位置也不好於，尤其是这种人家客人占理的情况。

这种事对於服务行业来说是绝对会影响生意的大事。

一旦传出去，被人说他们店技师歧视客人，还吃客人果盘，技师骑在客人头上，那他们店还要不要干了？

一个普通客人或许翻不起什么大浪花。

但行业竞爭可不是玩笑的，一旦被有心的同行利用，宣传运营一下，那可就麻烦大了。

同行可不会客气，搞不好直接能把你名声搞臭，把你弄到直接关门大吉都是有可能的。

这些年这些商业竞爭的案例还少见吗？

他作为经理，每个月的工资可不低，全靠这些工资养家餬口还房贷呢。

如果自己丟了这份工作，他可就惨了。

经理赶紧表示自己会立马处理的，一定让客人满意。

然后他就看向秦淮茹，直接当面训斥起来。

“你搞什么鬼？谁让你吃客人果盘的？你不想干了是吧？你还挑起客人来了？上班之前没给你做培训吗？

现在、立刻把技师从业守则背一遍给客人听！”

经理直接当面罚起了秦淮茹，让她当客人的面背一遍从业守则。

秦淮茹看著陈煊，她当然不乐意了，心中不服。

她说道：“我不背。”

陈煊：“你看看你看看，你家技师就是这个態度？”

经理也没想到这个新上班的员工这么装逼。

经理也纳闷，不是你凭啥啊？

你不是自己来上班的吗？是有谁逼你的？

我他妈在这干了十几年了，我都混上经理了，每天还跟孙子似的服务客人，你凭什么这么牛逼啊？

经理也没想到我们店里还有这么牛逼的技师，看来真不是人家客人的问题。

经理也气笑了，对陈煊说道：“您放心，今天如果我不能给您一个满意的交代，算我这些年经理白干。”

他看向秦淮茹。

今天我不把你管服了，老子这个经理让你干。

他直接掏出手机，调出秦淮茹签的那份工作合同。

经理拿出合同给秦淮茹看。

“你跟我在这装什么呢？你上班之前合同没签是吧？

你要不要看看你违反工作规章制度，如果对公司形象造成恶劣影响，你要赔多少违约金？”

他们这是大店，员工合同是很完善的。

而且根据《民法》第1191条，明文规定。

用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

像是秦淮茹这种行为在行业里属於相当恶劣。

不仅拒绝服务，而且还对客人恶语相向，还未经允许下强吃客人果盘。

这传出去会直接损失公司形象，导致客流减少，利益受损。

他们店如果不能让客人满意的话，客人是可以要求赔偿的。

到时候这些钱，公司都可以直接找秦淮茹追偿。

而且单位合同违约金也是一笔不小的数字，你有钱赔，你就继续装逼。

没钱赔你就在这於一天和尚撞一天钟给我好好干。

经理把合同和赔偿条款往秦淮茹面前一甩。

你再给我装一个试试？

秦淮茹看著合同，老实多了。

她虽然没脑子，但好在她还是会算帐的。

如果真按照经理说得，走合同的话，她就真完了。

秦淮茹一下子萎了。

只不过仙女虽然没底气了，但嘴还是硬的，还试图使用魔法攻击让自己占据上风。

“你们就用合同欺负我是吧？那行，你们贏了。”

秦淮茹一句话连带经理也一起噁心了。

经理没想到自己从业十几年还能碰到这种逆天的。

不知道的还以为人家客人欺负你呢，明明是你欺负人家客人好吧？

一下子把经理都整应激了。

他直挠头，直接红温了。

本来上班在客人面前当孙子就烦，你他妈我一个下属还来噁心我，你看今天老子能不能整你。

不给你点顏色看看，你是真不知道什么叫职场霸凌啊。

经理直接说道：“说我用合同压你是吧？好好好，我今天就用合同压你了。

现在、立刻给我背员工条款，在客人面前背十遍。然后给客人道歉。

另外你吃客人的果盘这笔钱三倍算在你头上，这笔钱算是给客人的赔偿，再额外扣300块钱工资。”

秦淮茹几乎尖叫。

“凭什么！”

188的果盘，三倍赔偿算在自己头上，还要额外扣300块钱工资，还要自己道歉？

“我不服！”

经理：“不服是吧？不服你现在就可以回家，然后就等著跟律师谈去吧。”

真以为公司不起诉你啊？

经理表示自己身上带工作摄像头的，给客人服务时的一言一行刚刚全录下来了。

有刚刚的视频，公司想起诉你，你自己觉得能不能起诉成功？

经理也不是故意整秦淮茹，他给的惩罚都是按照规章制度来的，秦淮茹就算不服也没用。

只要不想赔钱，就按照他刚刚说的做。

秦淮茹没招了。

要么按照经理说的做，低头认怂，要么就等著回家赔钱吧。

一天工资没领到，先吃官司赔钱。

秦淮茹哪有钱赔啊？不仅没钱，反倒是下一个月欠债快到期了，她还指望这个月赚钱拿工资还贷呢。

提到钱，秦淮茹就秒怂了。

“我背，我道歉还不行吗。”

然后秦淮茹就原地立正了。

在客人面前背起了技师从业守则的规章制度。

秦淮茹念道：“职业道德与服务礼仪。”

“第一条：尊重顾客：对所有顾客一视同仁，以礼相待，使用礼貌用语（如“您好”、“请”、“很高兴为您服务”、“谢谢”、“对不起”、“慢走”）。

第二条：保持素质：严禁在店內与顾客发生爭吵或衝突，严禁传播负面言论，詆毁同事或店铺声誉。

第三条：诚信专业：————”

经理直接站在秦淮茹旁边，听著她背诵从业守则內容。

秦淮茹背了两句之后，经理不满意了。

“大声点重背，晚上没吃饭啊？客人听不见你说话！”

秦淮茹脸一下就红了。

虽然不服气，但想到违约金，她不敢装逼了，只能大声重新背。

“职业道德与服务礼仪。”

“第一条：尊重顾客：————”

半个小时之后，秦淮茹总算背完了10遍从业守则，她直接背哭了。

经理没打算放过她。

这种不遵守从业规范的员工就得严格管理。

经理继续说道：“还愣著干什么？你以为完事儿了？客人还没原谅你呢，过去跟客人道款，请求客人原谅！

如果客人不原谅你，你就等著被罚吧。”

他们从事服务业的行业主打的就是服务態度。

就跟海底捞一样，甚至內部管理比海底捞还严格。

毕竟海底捞是饭店，菜品和口味才是真正重要的核心。

好的服务態度只是衍生出来的额外项目而已。

而按摩洗脚这一行服务態度就更重要了，几乎是核心中的核心。

服务態度不好，那生意是真做不下去。

服务行业，靠的就是服务態度和客人口口相传的口碑。

秦淮茹一咬牙，只能走到陈煊面前，躬身道歉：“对不起，尊贵的贵宾，刚刚是我服务態度恶劣。

我郑重向您道歉，希望能够得到您的原谅。”

陈煊看向经理说道：“不是我为难你们家员工，大家出来工作都不容易，我也能理解，但你看你家员工给我道歉的时候还咬著牙呢。

这是道歉的態度吗？我以为她是过来打我的呢。”

陈煊表示真不是我不想原谅你，也不是故意刁难你。

至少你別让我看著你对我咬牙切齿的吧？这是跟我道歉呢还是嚇唬我呢？

经理走过去一看，发现秦淮茹果然咬著牙。

“你干什么？重新道歉，一直到客人原谅你为止。”

秦淮茹直接哭了。

“对不起，尊贵的贵宾，刚刚是我服务態度恶劣。我郑重向您道歉，希望能够得到您的原谅。”

一连道歉了十遍。

陈煊点点头：“嗯，你看看现在態度诚恳多了，早这样不就行了吗？我又不是故意找茬的，难道还能刁难你？这次我就原谅你了。

看陈煊终於鬆口原谅了。

秦淮茹也是如释重负。

噩梦总算结束了。

隨后她转身就要走，离开这个让她受辱的地方。

结果秦淮茹刚想走就被陈煊又叫住了。

“哎，干什么去啊？我只是原谅你了，又没让你走，你的服务项目做完了吗你就走？我钱白花了？”

陈煊看著秦淮茹。

什么意思？127號技师？

光让你道歉，你忘了你是来干什么的了是吧？

你项目还没做呢你走什么？你走了谁给我按摩？

陈煊表示隔壁人家106號技师雯雯都已经按了30多分钟了，我没点你的钟？

秦淮茹心態炸了，但人在屋檐下不得不低头。

谁让她擼贷了呢？

在经理的注视下，秦淮茹只能重新折返回去。

“尊贵的贵宾，127號技师小茹为您服务，现在开始为您做60分钟基础按摩。”

陈煊眉头一皱说道：“不对吧？你们技师行为守则第一条刚刚好像不是这么背的吧？”

刚刚秦淮茹背了十遍行为守则。

陈煊都记住了一部分，他复述了一遍。

“第一条：尊重顾客，对所有顾客一视同仁，以礼相待，使用礼貌用语（如“您好”、“请”、“很高兴为您服务”、“谢谢”、“对不起”、“慢走”）。

你为什么不说很高兴为您服务”这句话？是因为不高兴吗？”

经理：“愣著干什么？还不重说？”

秦淮茹被训麻了，只能重说一遍。

“尊贵的贵宾，127號技师小茹很高兴为您服务，现在开始为您做60分钟基础按摩。”

陈煊满意。

“哎！这就对了，你不说我以为你不高兴呢。”

这不是故意为难秦淮茹，陈煊相当尊重每一个服务行业工作者。

但前提是自己尊重別人的同时，你也应该尊重我。

是秦淮茹无礼在先，而且这些员工守则行为规范的內容是她刚刚自己背的。

陈煊表示自己作为消费者，至少得享受到应有的服务吧。

所以，你现在高兴了吧！

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